Política de reembolso
En Creatilandia, queremos que tengas una experiencia de compra clara y confiable. Si tu pedido presenta algún problema o si necesitas solicitar una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.
1. Plazo para solicitar ayuda por un problema con tu pedido
Si tu pedido llega con algún inconveniente, te recomendamos contactarnos lo antes posible desde la fecha de entrega.
Para solicitudes de devolución o reembolso por inconformidad con la compra, el plazo de solicitud es de 30 días corridos desde la fecha de entrega.
Para casos de producto dañado, producto incorrecto o falla de funcionamiento, el cliente debe contactarnos apenas detecte el problema, enviando la información necesaria para la revisión del caso.
2. Casos en los que puedes solicitar revisión
Puedes contactarnos si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
- recibiste un producto distinto al solicitado
- el producto llegó dañado
- el producto presenta una falla de funcionamiento
- falta algún accesorio incluido en la compra
- deseas solicitar una devolución dentro del plazo informado
Cada caso será revisado por nuestro equipo de atención al cliente para entregar una solución adecuada según corresponda.
3. Requisitos para solicitar devolución, cambio o reembolso
Para poder revisar tu solicitud, podremos pedirte:
- número de pedido o comprobante de compra
- nombre completo del comprador
- fotos o video del producto recibido, en caso de daño, error o falla
- descripción clara del inconveniente
Esto nos permite evaluar el caso de forma más rápida y ofrecerte una solución.
4. Condiciones generales de devolución
Para que una devolución por retracto o inconformidad sea aceptada, el producto debe:
- estar sin uso
- encontrarse en buen estado
- incluir su empaque original, accesorios y manuales, si corresponde
- no presentar daños por mal uso, manipulación indebida o intervención del cliente
Creatilandia se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones, salvo en casos de error de despacho, daño en entrega o falla de origen.
5. Productos con falla, daño o error de despacho
Si recibiste un producto dañado, con falla o distinto al solicitado, debes contactarnos antes de realizar cualquier devolución por cuenta propia.
Una vez revisado el caso, nuestro equipo te indicará los pasos a seguir. Dependiendo de la situación, la solución podrá consistir en:
- cambio del producto
- reposición de la unidad o pieza faltante
- devolución del dinero
- otra solución razonable según el caso
6. Proceso de revisión
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, sigue estos pasos:
- Contáctanos a través de contacto@creatilandia.cl o al +56 9 5088 4350
- Indícanos tu número de pedido y el motivo de la solicitud
- Si corresponde, envíanos fotos o video del producto
- Nuestro equipo revisará tu caso y te enviará instrucciones con los siguientes pasos
No se deben enviar productos sin coordinación previa con nuestro equipo de atención al cliente.
7. Reembolsos
Si corresponde un reembolso, este será procesado una vez aprobada la solicitud y, cuando aplique, una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto.
El reembolso se realizará por un medio adecuado según la forma en que se haya efectuado la compra y la viabilidad operativa del caso.
El tiempo de procesamiento puede variar según el método utilizado y la entidad financiera correspondiente.
8. Costos de envío de devolución
Si la devolución se debe a un error de Creatilandia, a un producto dañado o a una falla de origen verificada, los costos asociados a la devolución o solución serán informados por nuestro equipo según el caso.
Si la devolución se solicita por decisión del cliente sin existir error de despacho, daño o falla atribuible al producto, los costos de devolución podrán ser de cargo del cliente.
9. Productos no elegibles para devolución
No serán elegibles para devolución o reembolso, salvo que exista una falla, daño de origen o error de despacho, los siguientes productos:
- productos de uso personal ya utilizados
- productos manipulados o dañados por mal uso
- productos incompletos por causa atribuible al cliente
- productos personalizados, cuando corresponda
- otros productos excluidos de devolución por su naturaleza, si así se informa en la publicación
10. Derecho de rechazo de solicitud
Creatilandia podrá rechazar solicitudes de devolución, cambio o reembolso cuando:
- la solicitud se presente fuera del plazo informado
- no exista respaldo suficiente del pedido
- el producto haya sido usado o dañado por causa imputable al cliente
- no se cumplan las condiciones publicadas en esta política
11. Atención al cliente
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: contacto@creatilandia.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 5088 4350
Horario de atención: Lunes a Sábado, de 08:00 a 20:00 hrs.